Un problème urgent? Parlons-nous maintenant.
Fuite sur un réseau de gicleurs, trouble d’alarme ou problème de pompe : appelez notre équipe pour décrire la situation et organiser la suite. Pour une demande urgente, privilégiez le téléphone.
Les bons renseignements facilitent la prise en charge.
Indiquez l’adresse exacte, le système concerné, les symptômes observés et la personne qui peut donner accès aux équipements. Si possible, précisez si le bâtiment est occupé et si d’autres intervenants ont déjà été avisés.
Le délai et les conditions d’intervention sont confirmés lors de l’appel selon la situation, le lieu et les disponibilités. Pour un incendie ou un danger immédiat, composez le 911 et suivez les consignes des services d’urgence.
- Prise d’information sur le problème observé
- Évaluation du besoin d’intervention
- Organisation de l’accès avec le responsable sur place
- Diagnostic et travaux selon les conditions du mandat
- Suivi des correctifs additionnels à prévoir
Une demande bien préparée.
Un échange plus efficace.
Envoyez les renseignements dont vous disposez. Nous préciserons avec vous ce qui manque pour évaluer le mandat.
- 01Adresse exacte et personne-ressource joignable
- 02Système concerné et description du problème
- 03Conditions d’accès et présence d’intervenants sur place
Vos questions. Nos réponses.
Dois-je utiliser le formulaire pour une urgence?
Appelez directement le 514 439-4071. Une demande par courriel ne constitue pas une prise en charge d’urgence.
Garantissez-vous un délai d’arrivée?
Le délai est à confirmer avec notre équipe lors de l’appel. Il dépend du lieu, de la situation et des disponibilités.
Que faire en cas d’incendie?
Composez le 911 et suivez les consignes des services d’urgence. Notre ligne de service ne remplace pas les services de secours.
Besoin d’une intervention?
Décrivez la situation à notre équipe par téléphone. Les délais et les conditions seront confirmés lors de l’appel.